Atender al recurrente según medio presencial utilizadoChat institucional* Formulario web virtual* Correo electrónico. Línea gratuita regular* Línea telefónica Mensajería instantánea Redes sociales* Otros medios de comunicación (* Administrado por DAVICI)

Registrar datos del recurrente, conforme al artículo 11 del Protocolo y el módulo de atención virtual

Analizar el caso y calificarVerificar artículo 9 del Protocolo: Inadmisibilidad - Cuando es anónima - Cuando se presenta más de 6 meses - Cuando el pedido de intervención no guarda relación con las competencias defensoriales

Atención y conclusión de consultas

Registrar atendido ala orden correspondiente

Entregar al número de expediente y poner en seguimiento del caso

LEYENDA: OD: Oficinas Defensoriales MOD: Módulo Defensorial SID: Sistema de Información Defensorial DAVICI: Dirección de Atención Virtual a la Ciudadanía

Mapa de procesos