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① 이용자의 정보요구
② 질문 접수
③ 질문의 평준화


전송내용의 정교화 + 추가답서의 수집

④ 질문의 번역


질문 분석 I 질문 확인

⑤ 탐색 전략 수립
⑥ 탐색 실행
⑦ 연관판단(관련성 판단)
⑧ 정보의 전달
⑨ 적합성 판단

순서도

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